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2020-04-22 17:27


百度網盤又遭到了衆多網友吐槽。

近日,百度網盤PC端默認開啟了一項“用戶激勵計劃”。 用戶可以通過這項計劃分享少量閑置網絡帶寬以及電腦存儲空間,來提升網盤傳輸速度,同時可以得到相應積分獎勵。一些網友質疑百度網盤把一部分帶寬成本轉嫁給用戶,認為百度網盤不應該在用戶未同意情況下默認開啟這項計劃。

4月20日,百度網盤在官方微博緻歉稱,将取消在PC端上線測試的“用戶激勵計劃”,并于4月21日發布百度網盤PC端新版本。

界面新聞從一名百度員工處了解到,此事在百度内網也引發了激烈地讨論,一些員工對該計劃表示強烈反對,認為百度不應該默認開啟此項服務,産品如何不是看是否會被别人的口水淹沒擊敗,而在于能否提供有價值的服務,獲取大多數用戶的信任和青睐。

這已經不是百度網盤第一次因産品調整引發争議。此前,用戶質疑最多的就是必須要買會員才能享受高速下載服務。

作為一個服務6億用戶的産品,百度網盤每次調整的初衷似乎總是和用戶期待的不一緻,這是百度網盤屢被吐槽的原因,也是網盤行業遭遇的困境。

經營壓力下的沖突

大部分用戶對網盤的認知都是從2013年前後的網盤大戰開始的。

那個時候,網盤成為多個互聯網平台競争的重點産品。百度、360、網易等平台為了拉攏用戶,紛紛提供超大免費存儲容量和免費高速下載服務,很多用戶默認了網盤服務就應該是這樣的。

實際上,網盤平台面臨着非常大的成本壓力。早期平台為了争奪用戶自己承擔了運營成本,但當競争格局基本确定之時,平台也要考慮自身的成本問題。目前,360網盤、網易網盤、UC網盤等都停止了個人服務,仍在堅持的百度網盤獲得了85%的市場份額。

如何可持續地生存下去成為擺在百度網盤面前的首要問題。

2019年,百度試圖通過用戶付費來解決經營成本的困境,推出了包月、包季和包年會員套餐,對應的價格是30元、86元和298元,如果不充會員就會限制下載速度。此舉招緻大量用戶不滿。

去年6月,百度網盤曾在官方微博回應過此事:“如果百度網盤将下載速度完全開放, 将會有更大的帶寬成本支出,所以我們将這項對非會員做了限制,是為了控制整個産品的運營成本,幫助産品更長久的活下去。”

百度網盤為了生存無可厚非,但同樣需要從用戶角度考慮值不值得付費。比如,一大部分用戶的下載頻次很低,為一兩次下載支付30元的包月會員費就會覺得不值。

實際上,P2P傳輸技術已經被廣泛應用,可以改善用戶在線觀看視頻的體驗和下載速度,同時也降低了百度網盤的帶寬成本。

引發争議之後,百度網盤對用戶付費模式進行了反思。一位百度網盤負責人對界面新聞表示,用戶感覺到的價格高低是一個相對值,還需要把平台的服務能力和他的需求匹配起來。

百度網盤在此次“用戶激勵計劃”中遭遇的質疑,和在用戶付費上遭遇的質疑頗有幾分相似之處。上述負責人表示,應該去聆聽更多用戶的需求,尋找更好的解決方案,給用戶更多選擇權,而不是簡單粗暴的一刀切。可以預見,百度網盤解決經營困境的過程中,需要不斷解決和用戶的沖突,才能實現二者的平衡。

網盤是一個好生意嗎?

在360網盤、網易網盤陸續關停時,也有傳言稱百度網盤将關停。

據界面新聞了解,去年在百度内部的一次總監會上,百度CEO李彥宏明确表示,百度網盤要繼續堅持做下去,不會因為有成本壓力就輕易關掉。

從用戶的角度來說,網盤是一個非常好的工具産品,絕大部分互聯網用戶都有雲端存儲的需求。

百度網盤雖然在探索廣告、内容付費等商業模式,但目前最主要的收入來源還是用戶付費。從所有互聯網工具産品的處境來看,用戶付費也是最好的模式,蘋果iCloud、華為雲盤均選擇了用戶付費模式。

在包月和包年會員付費被用戶吐槽之後,百度網盤在去年10月上線了更靈活的付費模式:用戶可選擇單次付費——5分鐘2.9元,或者5.9元/天的不限速下載服務。

盡管依然有用戶對下載付費不滿,但也有人表示理解。據界面新聞了解,在單次付費上線之後,百度網盤5分鐘的單次會員購買數最多,因為大部分用戶的文件可以在5分鐘内完成。

這項嘗試給面臨經營困境的網盤行業釋放出一個積極的信号:隻要能提供更多個性化的付費服務,迎合用戶需求,網盤是有可能扭虧為盈、持續經營下去的,未來還有更多的想象空間。

例如,百度網盤提供了一種5G時代網速更快之後新的可能性:用戶可以在雲端完成在線編輯文檔、在線修圖、打印照片等更多操作,網盤可能會變成一個操作系統級入口,而這些服務都有創造營收的潛力。

但無論未來網盤的發展如何,用戶都需要接受一個事實:免費使用已經成為了過去時。

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