少說廢話，經驗呈上：怎麼做？
第二步：市場調研
第三步：宣傳素材硬件工具：手機、電腦、WiFi、手機卡、微信号團隊：策劃、美工、平面設計、
微信客服第二步：市場調研那個高人說過：“一切營銷行為，必須瞄準顧客的痛點和需求，尤其是一級痛點！”
1、顧客調研目的：篩選黃金客戶，提煉客戶痛點方法：設定話術：（開展頭腦風暴）公司相關人員參與。我抛磚引玉一下：
①您對我們在裝修過程的服務滿意嗎？
②您對我們的設計滿意嗎？
⑤如果當初您沒有選擇我們會選擇另外那家公司？
⑥為了更好的服務更多的客戶，您能幫我一個忙嗎？麻煩您給我們提一些相應的建議。我們一定會虛心的接受并馬上改正。
相關檔案查找：遠期（完工1年以上的）近期（完工半年或在建的）後期（已經簽訂施工的）
①找出以前服務過的客戶檔案，挑選出品質好、利潤高的客戶，用回訪老客戶的方式進行回訪。在座的各位老闆肯定回訪過老客戶。
②品質不好，利潤不高的客戶一樣要回訪（回訪的前面是正常的回訪，以聊天話題開始切入，降低抵觸）
③通過回訪結果進行讨論，提煉客戶痛點和需求
④針對客戶痛點和需求，用頭腦風暴的形式找到解決方案并編寫相應話術
⑤回訪人員：以前曾經服務過的相關人員（設計師、客戶經理、施工監理）
⑥主要負責人必須進行抽查檢查回訪質量2、
競品調研目的：提煉差異化，為後期引流和成交打下基礎方法：
①挑選出本土市場比我們做得好的、做得差的、和我們差不多的競争對手
②設定去同行了解的話題話術
④找自己的親戚、相關高層的親戚，适當給予相應報酬。（最好是在當地市場有房的、同時是男女搭配的）
⑤将設定好的話題話術編成文檔形式，教會親戚并進行演練
⑥準備錄音筆 （根據去的人員而定）
⑦回來後，首先，讓探子彙報一下其他公司的接待流程、服務态度、談單技巧方式，比如：客戶提到的問題别人是怎樣回答的，來給我們進行對比，找出自己的劣勢并進行整改。
⑧召集相關高層，一起聽取錄音并打成文檔，共同讨論、提煉差異，拿出解決方案和話術(必須做到日必日清,沒有完成不準下班)
3、小區調研目的：挑選主攻小區，後期互動資料方法：小區專員負責了解
①相關小區整體面積、戶型大小、周邊環境、配套設施、學校、醫院、超市、交通情況、公交車站……
②開發商實力、施工單位、施工進度、交房時間、有沒有扯皮現象……
③小區品質、銷售單價、銷售成交量……
④有沒有同行駐點，有沒有和小區物管談合作……
第三步：宣傳素材你的客服團隊，每天要回答客戶幾十上百個問題，甚至是1-2千個問題，怎麼在手機端微信上快速回複？
很簡單，充分利用微信的收藏夾“标簽”功能，把客戶會問到的所有問題，按下面的分類進行管理：
1、個人介紹、公司介紹、新聞播報
2、活動宣傳、生活劇照、宣傳視頻
3、宣傳圖片、客戶簽單圖片、工地放樣
4、全景采集、軟件特色、效果圖紙
5、xx裝飾優勢、培訓資料、裝修學堂
6、公衆号碼課堂、施工輔材、施工工藝
7、施工主材、裝修須知、裝修預算
8、施工簽訂合同、客戶問答風水、客戶問答木工
9、客戶問答其他、客戶問答設計、客戶問答水電
10、客戶問答泥工、問答油瓷工、客戶問答主材
11、裝修早安播報、裝修晚安播報
12、微信設置标準、微信直播課01、微信直播課02……
13、相關話術素材準備
①加人驗證語
②群互動客戶問題解答----相關話術設計【重點】
③群裡分享幹貨、朋友圈文案、1對1聊天的内容
④以上3點必須要認真去做
網站制作報價：15830090683 / 15031060353
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