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2018-09-13 17:18


中國網财經9月13日訊(記者杜丁)首個互聯網行業藥房标準發布,9月12日,阿裡健康在大藥房成立兩周年之際,發布了新零售時代“超級藥房1.0”标準,即互聯網行業藥房标準。包括“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。
 
據阿裡健康大藥房總經理劉恒浩介紹,“全與安全”是一家藥房服務好消費者的關鍵,而“超級藥房1.0”标準的六個運作流程則是保障全與安全的要素。劉恒浩舉例,在“全”這方面,阿裡健康大藥房通過大數據建模選取全球範圍内的健康優質商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬,則建立“全球找藥聯盟”,提供在線實時查詢藥品信息的公益産品。今年7月,“全球找藥聯盟”增加了一個尋找免費藥和創新藥的入口,和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平台,讓患者可以通過信息登記或直接聯系在研的醫療機構,參與藥品臨床研究。劉恒浩表示,在“安全”方面,阿裡健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重複核”等标準化流程外,還為用戶提供專業的執業藥師在線咨詢及追溯碼驗真兩大特色服務。
 
據阿裡健康大藥房客服負責人張耀如介紹,為用戶提供在線用藥咨詢的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經驗的執業藥師。為提升用戶體驗,阿裡健康大藥房還為萬餘名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務,滿足其全全天候的健康咨詢需求。
 
将“碼上放心”追溯信息與醫藥電商訂單綁定,為用戶提供藥品驗真服務,是阿裡健康大藥房的另一個特色。記者在阿裡健康大藥房購買了一盒治療咽喉疼痛的藥,待發貨後點開訂單,就可以發現所購藥品下方的“碼上放心”按鈕,點擊後即可以顯示藥品的追溯碼信息。消費者在購買藥品後可以通過訂單上的追溯碼信息比對收到的藥盒,确認“所買即所得”,避免物流過程中藥品被調包的問題,用手機淘寶、支付寶和阿裡健康App掃碼後,還能了解藥品的更多信息。
 
 
阿裡健康執行董事,醫藥事業部總經理汪強表示,未來大藥房還将與阿裡巴巴集團生态内的其他業務合作,力圖探索出新的産品、新的品類和新的服務模式,滿足消費者全天候全場景的健康需求。
 
天貓總裁靖捷認為,未來五年,健康将重新定義什麼是理想生活。靖捷表示,阿裡健康這幾年積累了健康領域的産品和運營能力,比如在線實時查詢藥品信息的全球找藥聯盟。讓消費者迅速找到适合自己的健康商品和服務,這既需要強大的計算能力,也需要敏銳的洞察力。
 
當天,阿裡健康公布了一組數據,截至2018年9月,阿裡健康大藥房共上線來自15個國家和地區的12000餘個商品,涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隐形眼鏡、美妝個護、母嬰孕産等多個種類,累計1.4億人次到訪,服務超2300萬人次,覆蓋了國内34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人,其中95%是執業藥師。

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